Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état qu'à sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@kick-off26.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d'expédition. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@kick-off26.com.

Remboursements

Nous n'offrons pas de remboursement dans des circonstances normales.

Les remboursements sont accordés uniquement si l'article reçu est défectueux, endommagé ou non conforme. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué après inspection et validation de la réclamation.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent être retournés, notamment :

Les denrées périssables (ex. : aliments, fleurs, plantes)

Les produits sur mesure (ex. : commandes spéciales ou articles personnalisés)

Les produits de soins personnels (ex. : produits de beauté)

Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.

Les articles en solde et les cartes-cadeaux ne sont ni repris ni remboursés.

Échanges

Pour obtenir rapidement l'article souhaité, retournez l'article en votre possession (sous réserve d'éligibilité). Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat.

Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Si votre commande est expédiée au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, pour l'annuler ou la retourner.

Cependant, aucun remboursement ne sera effectué, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.

Traitement des réclamations

Si votre réclamation concernant un produit défectueux ou non conforme est acceptée, votre remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'acceptation de votre réclamation, veuillez nous contacter à l'adresse support@kick-off26.com.